支援事例｜テレマーケティングなら実績多数のビズマーケティング

テレマーケティングを利用して、自社の悩みである契約更新数の低下理由調査を行いました。契約更新のタイミングで契約更新コールを行い、契約いただけない方からの理由を聴衆したところ、メンテナンスによる手間が省けるが、付加価値がつけられていないことが理由として挙げられました。PCの普及により独自でWebサイトのメンテナンスや更新を行える方が増えていることが背景にあるようでした。これまで自社で具体的な調査をおこなったことがなく、今回のテレマーケテイングを利用した情報収集からの結果が非常に納得のいく内容となっていました。これまでメンテナンスと更新サービスの内容は定型化しておりましたので、改めて時代の流れに沿った付加価値を付けることが必要であると再認識することが出来ました。今後どのような付加価値を付けていくのかと言うのは社内で改めて協議を行い取り決めをおこなっていきたいと思っています。また、情報の正確性が高いので付加価値の改善を行った後に、再度テレマーケテイングを利用して顧客の満足度を調査したいと思います。