支援事例｜テレマーケティングなら実績多数のビズマーケティング

お客様の事業内容

ネット通販を主として行っている。洋服、服飾品、雑貨、家具、食器、食品、玩具など、人々生活するうえで必要としたり、ライフスタイルを豊かにするためのありとあらゆる商品を取り扱っている。

お客様の課題

自社の新商品をネットでPRしているが、売上伸びが見込めない状況である。テレアポしていても、あまり相手にされることなく電話を切られてしまうことが多く、商品・サービスの良さが顧客に伝わらず、アプローチの仕方が分からない。不景気の影響もあり、新規顧客に対して営業をするのはとても困難をきわめている。昔からのお客様は固定客として安定的に商品を購入いただいている。

お客様への提案

新規顧客に対しては、期間で商品のお得な割引価格で購入していただけるキャンペーンをご案内し、お得感を創出する。また、過去に商品の購入のある顧客にはコールをし、おすすめの商品を電話案内することで、顧客に再購入を促進させる。

テレマ代行導入の成果

過去に購入がある顧客は、自社の商品の良さを知っていてくれているので、おすすめの商品があるとコールをすることで、また買いたいという購買欲をあおることができた。また、「ここが使いにくい」「もっとこうしてほしい」等の意見も聞くことができ顧客に長く使用していただけるよう販売方法の見直しやネットでの掲載の仕方を改善できた。新規顧客についてはお得なキャンペーンがあるのなら、ということでより多くのお客様が興味をもってくれたので、売り上げ向上につながった。