支援事例｜テレマーケティングなら実績多数のビズマーケティング

お客様の事業内容

洋服、服飾品、雑貨、家具、食器、食品、玩具など、人々生活するうえで必要としたり、ライフスタイルを豊かにするためのありとあらゆる商品を取り扱っている。

お客様の課題

最近、隣接地域に大型店が進出してきた為、顧客の減少している。それに伴い、商店街全体としての売上が減少しており、早急な対応を必要としているがなにをすればよいかわからない。

お客様への提案

注文や問い合わせ受け付けをフリーダイヤルで行う問い合わせセンターの設置を提案。DM・FAX・DM発送後のアフターフォローや御用聞きコールの実施、各種イベント案内コールの実施を行うことで顧客の増加と大型店にはない商店街ならではのイベントを打ち出すことで差別化と集客を行う。地域に密着した施策を行うことで地域にアピールする。

テレマ代行導入の成果

ＤＭフォローコールをしたことでイベントの周知につながり集客がとれるようになった。イベントをきっかけにお客様とのコミュニケーションが図れ、商店街のイメージアップが図れた。 結果的に大型店に流れていたお客様が戻ってきて、そのままお客様の固定化が図れた。